Política de Cancelación:
RESERVACIONES Para que una Reservación sea efectiva se tendrá que garantizar con el 50% del total de la reservación, mediante un depósito o transferencia bancaria, Favor de enviar el comprobante de pago a nuestros números de Teléfonos o WhatsApp 3157660292, El saldo restante de la reservación se pagará en efectivo el día de arribo al Refugio.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES.
El monto pagado es NO reembolsable por cancelación o cambio, en caso de no poder viajar definitivamente el dinero quedara como deposito para una nueva reserva y se pagara diferencia de tarifa que diera a lugar, cualquier modificación se deberá realizar con mínimo 72 horas antes al arribo del Refugio, después de este tiempo se cobrara una penalidad del 35% total de la reserva.
POLÍTICA DE NO SHOW
Las reservaciones que no se presenten en su fecha de arribo al refugio se considerarán NO SHOW y no se realizaran reembolsos de ningún tipo. Todas las tarifas mencionadas son por noche, en pesos colombianos Términos y Condiciones:
SISTEMAGESTION DE BIOSEGURIDAD: –
Hemos adoptado un Sistema de Gestión de Bioseguridad que cubre a todos los involucrados en nuestra cadena de valor, todos los procesos de limpieza y desinfección se han fortalecido y de esa manera brindamos seguridad a nuestros colaboradores, clientes y todos nuestros visitantes. – A causa del coronavirus (COVID-19), algunas instalaciones o servicios del Refugio, presentaran cierres o modificaciones de horario, más información será suministrada en el momento del check in.
LEY DE RETRACTO
“Que de conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste el derecho a retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. *Si realiza la reserva a través de la página web www.refugiodelneusa.com la Central de reservas, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de **cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación de compra. El retracto no se podrá ejercer cuando el servicio haya comenzado. Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo electrónico refugiodelneusa@gmail.com si realizó su compra a través de este canal. Se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin deducciones en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra”.
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CONDICIONES GENERALES
Las tarifas por noche depende del tipo de alojamiento y el numero de personas, según se haya seleccionado, se pueden observar imagines y detalles en todos nuestros canales incluyen: • parqueadero • Internet Wifi, que se advierte es rural y puede fallar de repente. • Parqueadero para huéspedes (sujeto a disponibilidad, aplican restricciones). • Refugio del Neusa es un establecimiento libre de humo de cigarrillo o de tabaco, fumar en las habitaciones o áreas públicas no está permitido, existen penalidades en caso de incumplir con esta norma. • Pueden aplicar condiciones y restricciones por fecha y por alojamiento.
POLÍTICAS DE NIÑOS
Las habitaciones son por número de personas, no importa la edad, hasta un menor de cierta edad (depende del alojamiento) se puede alojar gratis, con sus padres o tutores utilizando las camas existentes. (Previa reserva y sujeto disponibilidad) Todos los huéspedes (Adultos o menores de edad) deberán presentar su documento de identificación en el Check in sin excepción. Se recomienda a las personas que vayan a viajar a Colombia con menores que se pongan en contacto con un consulado de Colombia antes del viaje para recibir más información. Refugio del Neusa se acoge a la ley 1329 y 1356 del 2009 para contrarrestar la explotación sexual comercial pornografía y turismo sexual de niños, niñas y adolescentes. Es indispensable presentar documentos de identidad del menor en el momento del check in Política de Check in (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel) Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 12:00 horas (12:00 m.) del día de salida. Política de Early check in / Late check Out: Está sujeto a la ocupación del día en que se requiera con previa solicitud. Sino es informado y autorizado por el Refugio, tendrá un cobro adicional por horas, hasta límite máximo de 5pm horario laboral.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todas las reservas deben de estar garantizadas con un pago anterior. POLÍTICAS DECANCELACIÓN:
Tarifas reembolsables Cambios realizados antes de las 72 horas antes del día del Check in horas (dependiendo de la propiedad), no tendrán penalidad. Pasado este tiempo se cobrará el 30% de la reserva como penalidad. Tarifas no reembolsables El refugio tiene cargos por cancelaciones y modificaciones: – La reserva no permite modificaciones. – En caso de cancelación se cobrará la estadía completa. – En caso de NO presentarse (no show) se cobrará la estadía completa. – Por salida anticipada se cobrará la estadía completa. – Pago por adelantado: se cargará el importe total en el momento de efectuar la Reserva. De nuevo, si necesita realizar cambios o requiere de asistencia, por favor llámenos al 3157660292 o contacte por email en refugiodelneusa@gmail.com. Gracias por preferirnos.